Case study
L'esplanade
RETAIL, COMMUNITY, TIKTOK, INSTAGRAM
Socialsky begeleidt L'esplanade bij het creëren van een multi-platformsociale aanwezigheid die een fysieke locatie omzet in een digitale bestemming: van 0 naar 42.000 volgers op TikTok, 7 miljoen views, en een Meta-gemeenschap van meer dan 51.000 volgers opgebouwd in 5 jaar samenwerking.
Context
L'esplanade is een winkelcentrum gevestigd in Louvain-la-Neuve, België. Het centrum moest twee zeer verschillende doelen aanspreken: de Gen Z ultra-verbonden op TikTok enerzijds, en gezinnen op Instagram en Facebook anderzijds. Socialsky werd aangesteld om de TikTok-aanwezigheid uit te breiden en de volledige Meta-strategie te beheren, met een onderliggend doel: een virtueuze cirkel tussen digitale zichtbaarheid en winkelverkeer creëren.
Uitdaging
Een winkelcentrum is geen merk zoals andere. Het is een plaats, een ervaring, een ecosysteem van winkels en diensten. De problemen waren veelvoudig:
- Gen Z aantrekken met authenticiteit en vermaak op TikTok, terwijl gezinnen op Instagram en Facebook met inspirerend inhoud worden behouden.
- De diversiteit van het aanbod in het licht stellen: winkels, restaurants, diensten, evenementen, loyaliteitsprogramma.
- Een verband creëren tussen digitaal en fysiek: winkelevementen online doorgestuurd, bezoekers getransformeerd in ambassadeurs.
Oplossing
Socialsky paste inhoud aan op elk platform en elk publiek:
- Op TikTok: authentieke en UGC-inhoud, met een intensief testproces om de meest presterende inhoudsvoeten te bepalen. Micro-straatvormaten, skewed winkelpresentaties en deelname aan trends om Gen Z te verleiden. Real-time metriekcontrole om de strategie aan te passen.
- Op Meta (Facebook & Instagram): inhoud meer informatief dan vermakelijk, gericht op promotieborden, acties, nieuwe winkels, cadeautips en evenementen. Een inspiratieve redactionele lijn met nadruk op nieuwigheden en regelmatige wedstrijden.
- Dagelijks communitymanagement: antwoorden op opmerkingen en berichten elke dag om nabijheid tussen merk en gemeenschap in stand te houden.
- Aanbodkracht en reactiesnelheid: in 5 jaar samenwerking eer eraan geheven aan communicatie met de klant en het vermogen inhoud voor te stellen die verwachtingen overtreft.
Resultaten
Op TikTok: van 0 naar 42.000 volgers, meer dan 100.000 likes en meer dan 3 miljoen views. Op Meta, in 5 jaar samenwerking: een gemeenschap van meer dan 51.000 volgers, meer dan 27 miljoen indrukken en meer dan 80.000 interacties. L'esplanade is een digitaal referentie in de sector van winkelcentra in België geworden.
7M
TikTok-weergaven
+26K
Nieuwe TikTok-abonnees
2,7M
Instagram-weergaven
+49K
Instagram-interacties