Case study
L'esplanade
RETAIL, COMMUNITY, TIKTOK, INSTAGRAM
Socialsky accompagne L'esplanade dans la création d'une présence sociale multi-plateforme qui transforme un lieu physique en destination digitale : de 0 à 42 000 abonnés sur TikTok, 7 millions de vues, et une communauté Meta de plus de 51 000 abonnés construite en 5 ans de collaboration.
Contexte
L'esplanade est un centre commercial implanté à Louvain-la-Neuve, en Belgique. Le centre devait parler à deux cibles très différentes : la Gen Z ultra-connectée sur TikTok d'un côté, et les familles sur Instagram et Facebook de l'autre. Socialsky a été mandaté pour développer la présence sur TikTok et gérer la stratégie Meta complète, avec un objectif de fond : créer un cercle vertueux entre visibilité digitale et trafic en magasin.
Défi
Un centre commercial n'est pas une marque comme les autres. C'est un lieu, une expérience, un écosystème de boutiques et de services. Les enjeux étaient multiples :
- Attirer la Gen Z avec de l'authenticité et du divertissement sur TikTok, tout en fidélisant les familles sur Instagram et Facebook avec du contenu inspirant.
- Mettre en lumière la diversité de l'offre : boutiques, restaurants, services, événements, programme de fidélité.
- Créer un lien entre digital et physique : les événements en magasin relayés en ligne, les visiteurs transformés en ambassadeurs.
Solution
Socialsky a adapté le contenu à chaque plateforme et chaque audience :
- Sur TikTok : contenu authentique et UGC, avec un processus de test intensif pour identifier les piliers de contenus les plus performants. Formats micro-trottoirs, présentations décalées de boutiques et participation aux trends pour séduire la Gen Z. Suivi des métriques en temps réel pour adapter la stratégie.
- Sur Meta (Facebook & Instagram) : contenu plus informatif que divertissant, centré sur les promos, les actions, les nouveaux magasins, les idées cadeaux et les événements. Une ligne éditoriale inspirante avec mises en avant des nouveautés et concours réguliers.
- Community management quotidien : réponses aux commentaires et messages chaque jour, pour maintenir une proximité entre la marque et la communauté.
- Force de proposition et réactivité : en 5 ans de collaboration, un point d'honneur mis sur la communication avec le client et la capacité à proposer du contenu qui dépasse les attentes.
Résultats
Sur TikTok : de 0 à 42 000 abonnés, plus de 100 000 likes et plus de 3 millions de vues. Sur Meta, en 5 ans de collaboration : une communauté de plus de 51 000 abonnés, plus de 27 millions d'impressions et plus de 80 000 interactions. L'esplanade est devenue une référence digitale dans le secteur des centres commerciaux en Belgique.
7M
Vues TikTok
+26K
Nouveaux abonnés TikTok
2,7M
Vues Instagram
+49K
Interactions Instagram