In de afgelopen jaren is de rol van digital en social media zo versneld dat het onmisbaar is geworden in elke marketingstrategie. Logischerwijze is de community manager vandaag een onmisbare functie in marketing- en communicatieteams. We leggen uit wat de dagelijkse taken van een CM zijn en welke kwaliteiten nodig zijn om het toptalent te vinden.
De community manager is een echte moleman, de persoon die verantwoordelijk is voor het beheer van online gemeenschappen, vooral op social media.
Elke dag moet de community manager (CM) jongleren met een groot aantal zeer verschillende taken :
Het is dus een volledig profiel dat zowel het creatieve aspect moet kunnen beheren – met contentcreatie – als het analytische aspect (rapportage en operationeel beheer van platforms), zonder het strategische aspect te vergeten, waarmee je uiteindelijk een sterke merkimago opbouwt en zichtbaarheid wint.
Een van de eerste doelstellingen is het merk zichtbaar maken op de juiste social media-platforms. Hiervoor moet de CM eerst de digitale reis van zijn persona identificeren en zich afvragen op welke platforms hij moet communiceren om hen te bereiken. Zodra hij de meest relevante platforms heeft geïdentificeerd (Facebook, Instagram, LinkedIn en TikTok zijn de bekendste), moet de CM de codes ervan begrijpen en een strategie bepalen om zijn merk te lanceren en een community op elk social media-netwerk op te bouwen.
Content creatie is het essentiële onderdeel geworden op social media om zichtbaarheid en betrokkenheid te winnen. Daarom is het een van de voornaamste verantwoordelijkheden van de CM op dagelijkse basis. De uitdaging is dubbel; de CM moet relevante onderwerpen identificeren om zijn merk in de spotlight te zetten, allemaal vanuit een creatief perspectief om zijn verschillende gemeenschappen aan te spreken, terwijl hij de regels van elk social media-netwerk respecteert. Het is het inzicht, gekoppeld aan het begrip van de behoeften van zijn community, evenals creativiteit die het verschil zal maken om de sterke punten van het merk te belichten.
In het hele contentcreatie-proces moet de CM altijd in gedachten hebben in welk stadium van de aankooptrechter zijn persona zich bevindt. Content wordt niet op dezelfde manier benaderd wanneer prospects zich in de detectiefase van het product/service bevinden, overwegingsfase of conversiefase. De keuzes voor het ontwerp van een publicatie zijn talrijk (teksten, visuele elementen, video's, motions, illustraties...) en de CM moet alle opties overwegen op basis van de geschiedenisresultaten en het formaat dat waarschijnlijk het meest zal presteren op basis van het gekozen onderwerp.
Social media hebben merken in direct contact met hun gemeenschappen, klanten of prospects kunnen brengen. Deze verbinding en betrokkenheid is een van de dagelijkse verantwoordelijkheden van de CM. Moderatie van opmerkingen op social media is overigens een van de eerste taken. Dit stelt hem in staat de pols van zijn community op te nemen en interessante ervaringsfeedback over het product of service in te voeren.
Moderatie staat centraal in de gebruikerservaring en maakt het mogelijk sterke banden met communities op te bouwen.
De community manager is een onmisbare functie om een sterk merk en zichtbaarheid op social media op te bouwen. Het is een echt multitalent profiel dat zeer diverse competenties kan inzetten en veel wendbaarheid en luisterbereidheid toont.
Het is ook een zeer gewilde baan en goede kandidaten zijn moeilijk te vinden of te overtuigen. Heb je moeite om het toptalent te vinden, dan blijft outsourcing van community management aan een gespecialiseerd social media-bureau een alternatieve oplossing. Mochte je in deze situatie zitten, zoek niet verder, je bent op de goede plek bij socialsky.
