
Case study
Rives d'Arcins
RETAIL, LIFESTYLE, CENTRE COMMERCIAL, TIKTOK, FRANCE, CONTENU NATIF
En prenant en charge la stratégie TikTok de Rives d'Arcins depuis juin 2023, Socialsky a transformé la présence digitale du centre commercial bordelais en véritable compte de référence lifestyle local : de 4 700 à 82 500 abonnés, plus de 4,1 millions de vues en 2024 et un taux d'engagement de 3,12%, soit plus de 2,5 fois au-dessus de la moyenne du secteur retail sur TikTok.
Contexte
Rives d'Arcins est un centre commercial premium situé à Bègles, aux portes de Bordeaux. Géré par Klepierre, il regroupe plus de 150 boutiques et accueille 5 millions de visiteurs par an. Malgré une forte notoriété locale, le centre faisait face à un enjeu stratégique : comment exister de manière crédible et engageante sur TikTok, sans tomber dans le discours promotionnel classique des grandes surfaces ? En juin 2023, Socialsky prend en charge la stratégie TikTok complète avec une mission claire : faire de Rives d'Arcins un acteur culturel à part entière de la vie bordelaise sur les réseaux sociaux.
Défi
Dans le secteur des centres commerciaux, TikTok est un terrain particulièrement difficile à conquérir : un espace physique de shopping peine naturellement à générer l'adhésion spontanée d'une plateforme dominée par l'authenticité, le divertissement et la culture native. Les enjeux étaient multiples :
- Rendre une destination physique désirable et fun pour une cible 18-24 ans habituée à un contenu ultra-natif, sans jamais ressembler à un catalogue.
- Créer un univers éditorical cohérent pour un espace abritant 150+ boutiques aux identités très différentes.
- Construire une communauté locale engagée autour d'un lieu de vie, pas seulement autour d'une enseigne.
- Maintenir la croissance et le taux d'engagement sur le long terme, sans essoufflement créatif.
Solution
Socialsky a construit la stratégie TikTok de Rives d'Arcins autour d'un principe central : faire du centre un personnage à part entière de la vie bordelaise, pas une vitrine publicitaire.
- Creative Lab mensuel : Chaque mois, brainstorming interne, audit de la concurrence et test de nouveaux angles créatifs pour se réinventer continuellement. Ce processus structuré permet d'identifier rapidement les mécaniques gagnantes avant de les scaler.
- Shooting trimestriel sur site : Deux community managers se déplacent ensemble à Bordeaux pour créer du contenu qualitiatif sur le long terme, nourrir les piliers éditoriaux et pousser les formats qui performent le mieux.
- Format signature "Est-ce que tu follow ?" : Conçu comme un rendez-vous communautaire, ce format micro-trottoir interactif, anché dans la culture locale bordelaise, est devenu le moteur de croissance du compte. En décembre 2025, une seule vidéo de ce format a généré +2 164 abonnés, 78 000 vues et 1 663 interactions pour seulement 22,40€ de spark ads.
- Piliers éditoriaux complémentaires : Micro-trottoirs et challenges (engagement pur), anecdotes et infos étonnantes sur les boutiques (valeur ajoutée), mises en situation lifestyle et focus saisonniers (aspirationnel), pour altérner divertissement et découverte sans jamais sonner commercial.
- Stratégie influence locale : Activation de micro-créateurs bordelais aux univers variés (famille, lifestyle, food, vie étudiante) via un programme de gifting structuré, pour apporter authenticité et ancrage culturel à la communauté.
- Spark Ads ciblés : Amplification des meilleurs contenus organiques via un budget média optimisé chaque mois, pour maximiser la portée des vidéos déjà validées par la communauté.
Résultats
Depuis juin 2023, Rives d'Arcins s'est imposé comme le compte TikTok de référence dans le secteur des centres commerciaux de sa région. De 4 700 abonnés (juin 2023) à 82 500 abonnés (décembre 2025), soit +13 800 nouveaux abonnés sur la seule année 2024. Portée & Engagement : 4,1 millions de vues de publication en 2024. Taux d'engagement de 3,12%, soit plus de 2,5x au-dessus de la moyenne du secteur retail sur TikTok (1,21%). 37 000 likes et 2 700 commentaires sur l'année 2024. Meilleure performance : Format "Est-ce que tu follow ?" (décembre 2025) : 78 000 vues, +2 164 abonnés, 1 663 interactions, pour 22,40€ de spark ads investis.
4,7K → 82,5K
Croissance abonnés
4,1M
Vues en 2024
3,12%
Taux d'engagement
37K & 2,7K
Likes & commentaires (2024)