
Case study
Rives d'Arcins
RETAIL, LIFESTYLE, CENTRE COMMERCIAL, TIKTOK, FRANCE, CONTENU NATIF
En prenant en charge la stratégie TikTok de Rives d'Arcins depuis juin 2023, Socialsky a transformé la présence digitale du centre commercial bordelais en un véritable compte lifestyle local de référence : de 4 700 à 82 500 abonnés, plus de 4,1 millions de vues en 2024 et un taux d'engagement de 3,12 %, soit plus de 2,5 fois au-dessus de la moyenne du secteur retail sur TikTok.
Contexte
Rives d'Arcins est un centre commercial premium situé à Bègles, en périphérie de Bordeaux. Géré par Klepierre, il regroupe plus de 150 enseignes et accueille 5 millions de visiteurs par an. Malgré une forte notoriété locale, le centre faisait face à un défi stratégique : comment exister de manière crédible et engageante sur TikTok, sans tomber dans le discours promotionnel classique de la grande distribution ? En juin 2023, Socialsky prend en charge la stratégie TikTok complète avec une mission claire : faire de Rives d'Arcins un véritable acteur culturel de la vie bordelaise sur les réseaux sociaux.
Défi
Dans le secteur des centres commerciaux, TikTok est un terrain particulièrement difficile à conquérir : un espace commercial physique peine naturellement à générer une adoption spontanée sur une plateforme dominée par l'authenticité, le divertissement et la culture native. Les défis étaient multiples :
- Rendre une destination physique désirable et fun pour une cible 18-24 ans habituée aux contenus ultra-natifs, sans jamais ressembler à un catalogue.
- Créer un univers éditorial cohérent pour un espace abritant 150+ enseignes aux identités très différentes.
- Construire une communauté locale engagée autour d'un lieu de vie, et pas seulement autour d'une marque.
- Maintenir la croissance et le taux d'engagement sur le long terme, sans épuisement créatif.
Solution
Socialsky a construit la stratégie TikTok de Rives d'Arcins autour d'un principe central : faire du centre un personnage à part entière dans la vie bordelaise, et non une vitrine publicitaire.
- Creative Lab mensuel : chaque mois, brainstorming interne, audit concurrentiel et test de nouveaux angles créatifs pour se réinventer en continu. Ce processus structuré permet d'identifier rapidement les mécaniques gagnantes avant de les scaler.
- Tournage trimestriel sur site : deux community managers se déplacent ensemble à Bordeaux pour créer du contenu de qualité sur le long terme, nourrir les piliers éditoriaux et pousser les formats les plus performants.
- Format signature "Est-ce que tu follow ?" : conçu comme un rendez-vous communautaire, ce format de micro-interview interactive ancré dans la culture locale bordelaise est devenu le moteur de croissance du compte. En décembre 2025, une seule vidéo dans ce format a généré +2 164 abonnés, 78 000 vues et 1 663 interactions pour seulement 22,40 € de spark ads.
- Piliers éditoriaux complémentaires : micro-interviews et challenges (engagement pur), anecdotes et faits surprenants sur les enseignes (valeur ajoutée), mises en scène lifestyle et focus saisonniers (aspirationnel), pour alterner entre divertissement et découverte sans jamais sonner commercial.
- Stratégie d'influence locale : activation de micro-créateurs bordelais aux univers variés (famille, lifestyle, food, vie étudiante) via un programme de gifting structuré, pour apporter authenticité et ancrage culturel à la communauté.
- Spark Ads ciblées : amplification des meilleurs contenus organiques via un budget média mensuel optimisé, pour maximiser le reach des vidéos déjà validées par la communauté.
Résultats
Depuis juin 2023, Rives d'Arcins s'est imposé comme le compte TikTok de référence dans le secteur des centres commerciaux de sa région. De 4 700 abonnés (juin 2023) à 82 500 abonnés (décembre 2025), soit +13 800 nouveaux abonnés en 2024 uniquement. Reach & Engagement : 4,1 millions de vues de publications en 2024. Taux d'engagement de 3,12 %, soit plus de 2,5 fois au-dessus de la moyenne du secteur retail sur TikTok (1,21 %). 37 000 likes et 2 700 commentaires sur l'année 2024. Meilleure performance : format "Est-ce que tu follow ?" (décembre 2025) : 78 000 vues, +2 164 abonnés, 1 663 interactions, pour 22,40 € de spark ads investis.
4,7K → 82,5K
Followers Instagram
4,1M
Nombre de vues en 2024
3,12%
Taux d'negagement
37K & 2,7K
Likes & commentaires (2024)