Case study
Fnac
La réponse était là, sous nos yeux: les meilleurs ambassadeurs d'un magasin, ce sont les gens qui y travaillent.
Contexte
Fnac est une institution du retail. Une marque construite sur l'expertise, le conseil et ce savoir in-store difficile à reproduire ailleurs. Le défi était de traduire cette expérience réelle et humaine en contenu social capable de véritablement rivaliser sur TikTok et Instagram, sans perdre ce qui fait la valeur de Fnac.
Pas de ton artificiel. Pas d'enthousiasme forcé. Juste de vraies recommandations de gens qui savent de quoi ils parlent, dans un format que la plateforme récompense réellement.
Défi
La réponse était là, sous nos yeux: les meilleurs ambassadeurs d'un magasin, ce sont les gens qui y travaillent. Nous avons structuré toute l'approche autour de l'EGC (Contenu Généré par les Employés), tourné directement en magasin, avec les propres vendeurs de Fnac comme visages du contenu.
Recommandations produits, mises en avant de rayons, nouveautés, coups de cœur personnels ; chaque format reposait sur un vrai point de vue porté par une vraie personne. La crédibilité n'était pas une couche que nous avons ajoutée. C'était le socle.
Solution
Nous visitons chaque enseigne Fnac en Belgique, parce que le détail compte. Des magasins différents, des villes différentes, des accents différents, des visages différents: l'objectif est de s'ancrer dans la culture locale de la façon la plus authentique possible, et non de produire du contenu qui aurait pu être tourné n'importe où. Avant que les caméras ne tournent, studio by socialsky gère tout en amont: scriptage, moodboarding, et coaching des équipes Fnac pour qu'elles soient véritablement à l'aise devant la caméra.
Le résultat: une bibliothèque de contenu diversifiée et volumineuse qui semble cohérente sans jamais paraître répétitive. Une voix incontestablement Fnac, dans chaque recoin du pays.