Case study
Delhaize
RETAIL, COMMUNITY, TIKTOK
Socialsky a aidé Delhaize à créer une communauté engagée de millennials sur TikTok grâce à une stratégie de contenu bilingue authentique et divertissante.
Contexte
Delhaize, enseigne leader de la distribution alimentaire en Belgique, cherchait à renforcer sa connexion avec les millennials et les millennials avec enfants. Cette génération ne se contente plus de promotions : elle attend des marques qu'elles lui apportent de la valeur, de l'inspiration et du divertissement.
Défi
Se positionner comme une Love Brand sur TikTok, la plateforme où cette audience passe le plus de temps, tout en parlant aux communautés francophone et néerlandophone.
TikTok impose ses propres codes : authenticité, entertainment, rapidité. Pour une enseigne de grande distribution, le risque est double :
- Produire du contenu trop "corporate" qui ne résonne pas avec l'audience
- Perdre l'identité de la marque en voulant trop suivre les trends
L'objectif de Delhaize était clair : créer de l'engagement authentique et devenir une marque que les millennials aiment suivre et qui donne de la valeur sur TikTok.
Solution
Socialsky a déployé une stratégie éditoriale structurée avec une cadence soutenue de publications bilingues (FR/NL) pour maintenir une présence régulière et nourrir l'algorithme TikTok.
Des formats pensés pour engager
Nous avons créé du contenu autour de trois axes complémentaires :
- Inspiration : Recettes créatives, astuces cuisine, idées pour le quotidien
- Infotainment : Présentation ludique des nouveaux produits, challenges interactifs, défis en magasin
- Trends & Fun : Participation aux tendances TikTok adaptées à l'univers Delhaize
Une incarnation humaine de la marque
Plutôt que des contenus génériques, notre équipe est devenue le visage de Delhaize sur TikTok. Tournages en magasin, saynètes humoristiques, mises en scène décalées de produits... Le tout avec une approche data-driven : on teste, on analyse en temps réel, on ajuste.
Cette approche "creative lab" permet d'identifier rapidement ce qui fonctionne et de créer du contenu qui ne ressemble pas à de la pub, mais à ce que les utilisateurs TikTok aiment consommer. Chaque communauté (francophone et néerlandophone) bénéficie de contenus culturellement pertinents, pas simplement traduits.
Résultats
La stratégie de contenu TikTok de Delhaize a généré des performances remarquables : une croissance significative de la communauté, un reach mensuel impressionnant et un taux d'engagement largement supérieur à la moyenne du secteur retail.
22K → 47,5K
Abonnés
5,6M/mois
Video views
1,5 – 2%
Taux d'engagement